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我的訂單出貨了嗎？什麼時候出貨？查詢訂單貨態？

請看您的訂單狀態：
【 處 理 中 】訂單已完成付款並確認收到，JPGO會於上班時間為您處理。

【 擱 置 】您是否未完成匯款及確認？請於期限內完成轉帳、並進入訂單頁面中確認+重整頁面確認我們是否已對到帳並更變為”處理中”。

【等待付款中】您的信用卡付款訂單是否尚未完成付款？
若您已跳出信用卡結帳頁面，為了交易安全，無法再次進入重刷，請取消此筆訂單並重新下單結帳。
若您已確認已完成刷卡，但訂單依然是此狀態，可能是因您的網路訊號不佳導致無法順利對帳，請來信告知我們人工查帳。

【 取 消 】代表逾時未付款，此筆訂單已作廢。

【 已 完 成 】(現貨訂單) 表示已幫您出貨囉！請注意1~5天內的收貨^^

【 已 完 成 】(預購訂單) 訂單付款已確認，且會於訂單中備註預計出貨日，待到貨即會為您出貨。

【 已 完 成 】(代購訂單) 訂單付款已確認，並已轉交日方寄出，請您自訂單完成付款日的次一工作日推算25~35天為預計到貨日。

我在這邊看到的特惠，可以在別的拍賣平台下標嗎？

JPGO由於販售的平台眾多，每個販售平台皆有不同的專人負責：
故不同販售平台的訂單皆為獨立狀態、不得合併訂單且商品金額以該販售平台為主，若有優惠活動也無法共用。

官網的紅利優惠辦法，亦僅限官網購物累積/折抵唷！

付款方式有哪幾種呢？

JPGO提供三種方式可供選擇：
信用卡　—為了維護交易安全，若結帳時未於當下刷卡頁面完成刷卡，則需重新下單唷
轉帳　　—提供國泰世華虛擬帳號，匯款期限為二日，逾期訂單將自動取消
貨到付款—配送時才會跟您索取費用，需另支付手續費40元 (離島不支援貨到付款)

如需隨貨附發票請於結帳時備註，無備註者將統一捐出給公益團體喔~

紅利如何累積、使用？

累積方式：於JPGO官網實際消費金額1元即可獲得1點紅利點數。
折抵方式：累積滿200點始可折抵，每200點可折抵1元，本次消費贈予之點數，需於下次購物開始方可折抵。
其它說明：紅利點數僅於JPGO官方網站限定活動，於JPGO其它購物平台消費無法於此累積點數、且紅利點數也不得用於JPGO其它購物平台。

操作方式：<<注意！紅利折抵需於”購物車”畫面中進行後，再進行結帳喔！請記得先點擊”查看購物車”>>
以上若有未盡說明之事項，以JPGO解釋為主，JPGO保留修改規則之權利。

運費計算方式？

商品金額滿1500可免運費，未滿另加運費100元。
若選擇”貨到付款”方式，無論是否達免運門檻皆需另加40元手續費。
離島地區無免運，依實際包裹數量決定運費，單件200元、往上累加，若有需加收運費，將會有專人向您聯絡。
部分偏遠地區因物流公司會加收運費，故不在滿額免運優惠中，如有此情形客服會另行通知補運費或是取消訂單。

JPGO上班回覆時間是？

平日週一至週五 9:30~17:00，國定假日休假

出貨時間、到貨時間？

工作日的14:00為當天最後出貨時間，商品寄出後約1~5天送達。

預購/代購商品到貨時間，請另外參照網頁上方之預購說明/代購說明

代購直送的奶粉要等多久?

代購商品為日本船運配送，到貨為確認匯款日開始往後推算約25~35日，其它更詳細資訊請點擊網頁上方”代購說明”了解。

商品名稱寫「日本進口」，所以是日本製嗎？

不是的，此代表為日本原裝進口，但不代表為日本製，若需知道產地，請來電/來信洽詢。

為什麼玩具裝電池後還是沒反應？

請先確認電池不要裝－充電電池、電量不穩定的電池。
否則容易導致商品故障無法正常操作，請多使用不同品牌的電池測試。
因常收到客人反應有瑕疵的玩具後來換電池測試都是正常的，所以特別提醒大家

退換貨說明

據消保法規定，網路購物可享七天鑑賞期(鑑賞期非試用期)，您可於收到商品七天內提出申請並寄回，超出期限則抱歉無法再為您處理。
提醒您，商品如經拆封、使用、或拆解以致缺乏完整性及失去再販售價值時，恕無法退貨；退貨之商品必須為全新狀態且完整包裝，且退換貨客戶需自行負擔來回運費。
若因商品本身瑕疵問題退換貨，運費可由JPGO負擔，運費補貼80元為上限。
商品退回視同該筆訂單金額重新計算，倘若因退訂導致該筆訂單未達滿額免運，則免運優惠再請歸還。
★無法退換貨商品
1.奶粉類商品
(為控管其來源之安全性，恕不接受奶粉退/換貨，請於購買前三思，此舉為保障所有消費者權益，敬請見諒。)
(奶粉在運送過程中常有碰撞、凹罐的現象，絕不影響內容物品質，不介意者請再購買)
2.食品類及貼身衣物類
(因產品有賞味期限及個人衛生等問題，恕無法接受退換貨)